Für die Gespräche gibt es einen eigenen „Safe Space Raum“, in dem Betroffene anonym schildern können, was sie belastet. Nach Angaben von Apotheker-Inhaber Dr. Michael Kunkler unterliegen die Mitarbeitenden der Schweigepflicht und wurden im Vorfeld gezielt für solche Gespräche geschult.
Die Rolle der Apotheke geht dabei über das Zuhören hinaus: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fungieren als Lotsen und helfen dabei, passende Ansprechpartner zu finden – etwa bei Beratungsstellen, psychologischen Praxen oder Kliniken. Sie können auch bei einem ersten Telefonat unterstützen und dabei helfen, einen Termin zu vereinbaren.