Kunden durften Waren bisher bis zu einem Jahr zurückgeben – egal in welchem Zustand und ohne Angabe von Gründen. Das soll jetzt geändert werden.
Ab dem 01. September 2018 dürfen die Waren nur noch dann gegen Erstattung zurückgebracht werden, wenn sie neu und unbenutzt sind. Das heißt, das Geld wird nur dann zurückerstattet, wenn der Artikel noch eingepackt ist und der Kaufbeleg vorhanden ist. Die Entscheidung begründete Ikea-Deutschland-Chef Dennis Balsev folgendermaßen:
Durch die Einschränkung des Rückgaberechts auf unbenutzte Produkte wollen wir auch sicherstellen, dass Kunden Möbel und Einrichtungsgegenstände nicht nach kurzem Gebrauch entsorgen, sondern den Wert des Produkts schätzen im Sinne des Ressourceneinsatzes, der dafür nötig war.
Gleichzeitig soll aber Missbrauch vorgebeugt werden. So kommt es in den Häusern immer häufiger dazu, dass kurz vor dem Ablauf der Umtauschfrist immer die gleichen Leute auftauchen und ihr Geld zurückverlangen.
Bereits im Herbst 2016 hatte Ikea das Rückgaberecht auf ein Jahr begrenzt. Zuvor war ein unbegrenztes Rückgaberecht gültig gewesen.
Ikea passt sich damit den globalen Unternehmensstandarts an. Allein für Matratzen bleibt die 365-Tage Regel für Rückgaben bestehen.